殷行街说念家门口服务站陪诊师陪诊中。

在上海病院和社区，有这么一群东说念主：他们身着忽闪标制服，胸前“挂牌亮证”，穿梭在社区的楼栋与病院的柜台、诊室、病房之间。从协助行径、作陪挂号、作陪检查，到代办缴费取药、家属疏浚以及面貌慰藉，他们老是干练地匡助需要就医的老东说念主处理各项事宜。他们是“握证上岗”的上海助老就医陪诊师。

为程序陪诊服务发展，2025年1月，聚焦老年东说念主作陪就医需求，上海民政局蚁集卫健委印发出台《上海市老年东说念主助医陪诊服务试点决策》，在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、静安、虹口、黄浦等9个区内开展陪诊服务试点。昨年6月底，参与该试点的首批来自11个区的1203名为老服务陪诊师“握证上岗”，服务有陪诊需求的老东说念主。他们被市集称为上海助老就医陪诊服务的“正规军”。

不仅聚焦陪诊师的手段培养，决策出台一年来，试点区从业务经过、步伐制定、平台诞生等方面入部属手进行了探索，推动老年东说念主陪诊服务程序发展。

如今，陪诊“正规军”下场，带来哪些变化？带着这些问题，记者近日探访多个试点区。

怎么程序服务

在杨浦区市光新村社区，茕居老东说念主蒋建明单腿截肢行径未便。昨年4月，又查出内分泌疾病，需要按时去病院调养。这天，又是他去往上海中医药大学从属岳阳中西医诱惑病院复诊的日子。

早上8点，陪诊师郁红如约而至。每28天一次的陪诊，让两东说念主关系还是十分相熟。老东说念主在陪诊师的搀扶下走出楼栋，随后一东说念主麻利地收好手杖，一东说念主娴熟地坐上早已备好的轮椅。“还打‘特惠快车’吗？”郁红一边推轮椅出社区一边问到。蒋建明“嗯”了一声，暗示一切照旧。网约车停稳，郁红扶蒋建明坐进后排座椅，我方则快速收好轮椅放进后备箱，全程没少量磨蹭。

郁红是接管过正规培训的杨浦区首批握证“陪诊师”。不外，她认为，正规培训更多起到了“领进门”作用，成为及格的陪诊师，要靠个东说念主日积月聚的意会和钻研。

在她看来，几年前丈夫患上重病，才是她陪诊糊口的确实起初。为给丈夫看病，她离职陪伴丈夫障碍沪上多家病院，被动练习了各样繁琐的就诊经过。运道的是，两件事“双喜临门”：一件是丈夫终于康复了；另一件是上海程序陪诊师行业，让她离职后的生活走上了新的轨迹。

投入培训“握证上岗”后，她从公益陪诊作念起，每服务一位老东说念主事后，持重精良复盘，用一次次施行积攒教导。每当一些病院开办面向陪诊师的公益课程，她总积极“蹭课”，不为取得文凭，只为普及智商。

郁红陪蒋建明走出楼门。

记者奴隶郁红陪诊时，明显能感到她对病院的经过和动线都轻车熟路：哪条透露方便轮椅履行、哪些区域东说念主少便于老东说念主休息，她都了然于心。大夫诊疗时对患者的叮咛，她会逐笔纪录重心。就诊时，老东说念主会有时败露负面心扉，郁红也能实时察觉老东说念主的感受，劝导老东说念主乐不雅濒临生活、积极接管调养。

专科的服务、怜惜的派头，让许多老东说念主渐渐放下领先的留神，与陪诊师配置了信任关系。

郁红有一册陪诊笔记，纪录每位客户的就诊信息和用药情况。曾于何时何地就诊、每种药物怎么吃，都纪录得明朗晰楚。“有的老东说念主不按时吃药，前两天合计身体没事就不吃，后两天合计有症状了再吃，反反复复，很影响调养后果。”因此，郁红习气每隔几日，向陪诊过的老东说念主拨一通电话：最近有莫得按时吃药？有莫得药物还是吃完？需不需要维护配药？牢记按时复诊……

就这么，郁红和老东说念主之间的信任关系越来越褂讪。每到天气转凉、流感高发等时节，老东说念主合计身体不适需要就医，先猜想的可能是郁红而非子女。在杨浦区，像郁红相通的握证陪诊师已有514名。一年来，区民政局组织开展5期陪诊师培训班，造成养老机构、社区居家养老服务中心、家庭照护服务机构和专科陪诊公司构成的多维度陪诊服务网罗，陪诊单量杰出8000单。

作陪挂号。

试点“试”出了什么

骨子上，陪诊师并非全新见地。少见据表示，当前，我国累计注册1000多家陪诊有筹商企业与机构，还存在广阔个体陪诊师。但由于行业发展尚属初期，有筹商法律程序与监管机构不完善，陪诊市集良莠不皆，“黄牛”“医托”也掺杂其中。

在这么的配景下，2025年1月，上海民政局蚁集卫健委印发出台《上海市老年东说念主助医陪诊服务试点决策》。“该试点并非聚焦服务社会全东说念主群，而是聚焦餍足老年东说念主陪诊需求。这一群体的陪诊需求最伏击，且现存的市集化陪诊服务无法发射到大部分有需求的老东说念主。”一位试点区的民政干部这么评释。

一年来，围绕餍足老年东说念主陪诊就诊需求，各试点区在服务体系诞生方面有了初步探索。

起初，建起了一支陪诊专科服务队列。昨年以来，试点区在市民政、市卫健部门牵头下与上海开放大学合营，开展了系统性培训。培训涵盖医学学问、急救手段、疏浚技巧、经过程序、伦理法律及面貌眷注等内容。培训通事后，可得回上海市养老服务和老龄产业协会颁发的“陪诊服务行状智商文凭”。昨年6月底，参与该试点的首批1203名陪诊师握证上岗。

记者了解到，这些陪诊师主要来自养老服务边界或此前有过养老服务经历。也有少数陪诊师为社会招募，主要为街说念组织的劳动繁重东说念主员。

专科服务队列有了，供需对接怎么买通？

使用线上平台畅达陪诊师与用户，是许多试点区的共同念念路。如，黄浦养老服务小关节“五边爱护”，上线了新的“一键陪诊”模块。据先容，为鼓吹养老服务数字化照拂，黄浦区曾向辖区老东说念主披发东说念主手一张的“五边十色”助老服务卡。“将助老服务卡的老东说念主基本信息与‘一键陪诊’模块分享，能轻便杀青需求央求、响应派单以及全经过数字化照拂。”区民政局有筹商负责东说念主说。

社区亦然对接陪诊服务与老年东说念主需求的紧要阶梯。许多扎根社区的居家养老服务机构纷纷开展陪诊服务，老年东说念主及家属既可线上预约，也可径直电话预约或现场预约，让更多老年东说念主在家门口找到贴心的陪诊服务。

杨浦区陪诊员打卡。

服务质料怎么保障？一位民政干部告诉记者，各试点区依托线上平台对接供需，主要标的之一便是但愿借助数字化照拂监管问题。黄浦区民政局有筹商负责东说念主说，老东说念主能够不擅长使用线上平台，但“五边爱护”小关节通畅了“帮办”功能，社区和机构东说念主员不错匡助老东说念主在线上平台下单操作，区民政局不错借助平台杀青全过程监管。

此外，一系列服务相应程序也正在造成。如，服务前，机构和陪诊师会条目老东说念主缔结陪诊公约和知情应许书；服务过程中，澳门威斯人app下载一些平台条目，陪诊师需要在线完成三次“打卡”，以阐发服务的确实、有用性。

各方都能接管的收费步伐体系在逐渐造成。记者了解到：由于老年群体的破钞智商和破钞意愿不同，各试点区的服务主体市集化订价收费步伐不等，但价钱区间在2小时120-180元、4小时200元到300元傍边，均不含老东说念主的交通用度。针对一些有个性化服务需求的老东说念主，服务运营机构可实行定制化服务，适用市集调治价。

各试点区也充分琢磨脱落繁重老东说念主陪诊需求的保障。当前，部分社会公益慈善资源已激活，为老年东说念主助医陪诊服务提供一定资助。如，黄浦区民政局和邑庙和蔼为老社合营，通过专项资助对低保、低收入老东说念主提供每月2次免费陪诊服务，对乐龄茕居、纯老、重度失能等老东说念主提供每月1次低偿陪诊服务。

殷行街说念家门口服务站陪诊师陪诊中。

带来哪些变化

一年来，上海助老就医陪诊服务的“正规军”下场，给行业带来了一些变化。

“陪诊服务不是簇新事，但畴昔的陪诊市集，与当前这批上海助老就医‘握证’陪诊师所服务的市集，并不是团结个市集。”黄浦区一家开展陪诊服务的社区养老机构说，畴昔的陪诊市集主要服务对象为他乡就医者、部分老年破钞群体以及莫得家属在身边的中后生东说念主。上海助老就医“握证”陪诊师当前主要服务老年东说念主。这批老东说念主的陪诊需求一直在，但之前莫得被很好地餍足。

“畴昔，个别社区引入了第三方机构提供陪诊服务；但更多社区繁重家庭老年住户的就医陪诊，多是靠住户志愿者帮一把。”一位社区干部坦言，让住户志愿者维护陪诊，其实存在一定的风险。

如今，“握证”陪诊师下场，更多社区老年的陪诊需求有了专科的餍足渠说念。

不少陪诊师发现，老年东说念主虽对价钱相对敏锐，但陪诊需求有着高黏性、高频次的特色。“许多老东说念主一朝认准陪诊师，便会赐与充分信任，成为‘抢不走’的固定客户。”

 黄浦区握证陪诊师陪伴老东说念主就医。高磊摄

某区线上陪诊平台负责东说念主告诉记者：在该平台，底本老东说念主下单后，由平台后台派单给陪诊师。自后平台发现，有不少老东说念主享受过一次陪诊师服务后，感到舒心，下次还想用这位陪诊师，就想通过微信擅自找这位陪诊师接单。“擅自接单，不走平台，咱们就无法监管，这并不被允许。”自后，平台经过技艺升级，上线了“下单时选定陪诊师”的功能，匡助一些老东说念主与信任的陪诊师配置起有筹商。有陪诊师说：老年客户下单频次高，一个月要去病院三四次如故相比广阔的。当前，有些陪诊师要维系住一定数目客群的老年东说念主群，一天需要完成2-3单。

虽然，并不是每位陪诊师都有那么多营业。某区当前有100来位陪诊师，昨年以来陪诊单约为1000单，终点于平均每位陪诊师半年仅完成10单。“陪诊服务在社区老东说念主中的透露率还有待提高，市集要进一步盛开。”为此，部分机构收受“以价钱换市集”战术，让老东说念主“先感受陪诊服务”。

在殷行街说念家门口服务站，有一支“时光驿站公益99陪诊”团队，订价每次99元，不到一年来已服务千余单。

黄浦区民政局联袂工商银行卢湾支行，在服务推行期内推出“微信立减”看成，绑定银行卡即享“200减100、100减20”等优惠，当前两小时陪诊服务价钱也杀青了低至百元傍边。

杨浦区民政局联袂交通银行杨浦支行，推出“支付优惠补贴”看成，单笔订单最高享受100元支付补贴。让更多父老享受“就诊有陪护、支付有减免”的宽解服务。

不外，多位养老机构负责东说念主认为，陪诊服务不属于政府托底的养老服务，价钱机制必将走向市集。上海助老就医“握证”陪诊师当前2小时120-180元傍边的价钱，相较当前400-500元傍边的市集价已低了许多。“一个良性的市集，一定是供需两边都受益的市集。”

殷行街说念家门口服务站陪诊师看成日程表。

还有哪些空缺待填补

在施行中，上海助老就医陪诊服务的“正规军”与各试点区也发现了一些行业空缺有待填补。

第一，采访中，有一线陪诊师告诉记者，最近遭受的难题是代签医疗晓谕。有一些老东说念主由于子女在国际或他乡使命，但愿陪诊师代签手术应许书或其他医疗晓谕，最常见的是术前的麻醉应许书，比如肠胃镜手术与检查。

“表面上，陪诊师仅仅陪诊服务提供者，而非患者至支属或法定代理东说念主，频繁不具备签署手术应许书资历。但子女在国际或他乡使命的老东说念主以及无子女的老东说念主，如实有代签的需求。”一位机构负责东说念主说，其实不错辛劳连线子女出具代签应许书，无子女老东说念主则由社区出具代签应许书，但在骨子操作中，因为经过和风险不解确，莫得机构雀跃这么作念。

第二，当前全市莫得针对陪诊服务的谐和程序性合同文本。一些试点区组织出台了相应文本。如，黄浦区条目陪诊服务运转前，陪诊师要与用户签署有益制定的《陪诊服务合同》和《陪诊服务风险文告书》，明确服务内容、风险领导、患者及家属职守、陪诊服务职守边界等事项，确保两边知情应许，权责清醒。

但如故有终点数目的平台机构出具的仅仅惯例性合同文本，其中的职守认定不解确，也无法涵盖陪诊服务中不同种类的风险情况。行家冷落，应尽快配置陪诊服务全市谐和的行业法例、步伐。同期，在陪诊师的培训与资历侦查中纳入陪诊师权柄有筹商内容，普及陪诊师的专科修养和自我保护智商。

第三，有试点区响应，针对被陪诊服务老东说念主的保障险种未几、针对性不彊。某区民政局负责东说念主告诉记者，曾与保障公司疏浚过，但愿推出相应险种，确保被服务老东说念主的权柄，但因对方合计：当前市集还不够大，诡计保障居品资本较高，不太合算。

此外，有提供陪诊服务的养老机构认为，畴昔陪诊师的单干可进一步细化，以致推出“分段陪诊”服务。如，当前，绝裁夺病院在院内开展陪诊服务，为患者预约、就诊、检查、取请问、取药等院内就诊事宜，这些院内陪诊师对本院里面经过的练习进度杰出“握证”陪诊师。畴昔，两边能够不错进一步对接合营，更致密化地开展陪诊服务。

海报诡计：邵竞